Ułatwienia dostępu

Web Accessibility plugin by DJ-Extensions.com
Przejdź do treści
Strona główna » Projekt: „EduTour II – szkolenia kadr branży turystycznej”

Projekt: „EduTour II – szkolenia kadr branży turystycznej”

Zadanie „EduTour II – szkolenia kadr branży turystycznej”, w ramach programu „Turystyka – Bez barier” 2025 dofinansowano ze środków Funduszu Rozwoju Kultury Fizycznej, których dysponentem jest
Minister Sportu i Turystyki

Cel projektu

Celem projektu (który jest kontynuacją projektu realizowanego w 2024r. pn. EduTour – rozwój kompetencji pracowników branży turystycznej) jest podniesienie kwalifikacji i umiejętności
turystycznych kadr zawodowych i społecznych w zakresie obsługi beneficjentów, poprawy bezpieczeństwa uprawiania turystyki społecznej, z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych
grup poprzez szkolenia i kampanię edukacyjną.

Czas trwania projektu

projekt będzie realizowany w terminie:
od 15.11.2025 r.
do 31.12.2025 r.

Realizowane działania

Szkolenia

przeznaczone dla 8 grup szkoleniowych. Celem szkolenia jest wyposażenie osób na co dzień pracujących/prowadzących działalność w branży turystycznej w narzędzia, które pozwolą przygotować odpowiednią ofertę dostosowaną do potrzeb osób z grup defaworyzowanych (z zakresu turystyki społecznej)

Kampania edukacyjna

Kampania edukacyjna dotycząca zagadnień związanych z turystyką osób ze szczególnymi potrzebami. Kampania ma na celu zwiększenie świadomości o etycznym podróżowaniu, zachęcenie turystów do angażowania się w projekty o charakterze społecznym i wsparcie lokalnych inicjatyw.

Szkolenia

Szkolenia w wymiarze 20 godz. dydaktycznych na grupę, 8 grup szkoleniowych, grupy średnio 10 osób
(dopuszczamy możliwość organizacji grup 8 – 12 osób).

Zajęcia w formie stacjonarnej lub online (zgodnie z preferencjami beneficjentów).

Głównym celem szkolenia jest wyposażenie osób na co dzień pracujących/prowadzących działalność w branży turystycznej w narzędzia, które pozwolą przygotować odpowiednią ofertę dostosowaną do potrzeb osób z grup defaworyzowanych (z zakresu turystyki społecznej)

Dokumenty Harmonogramy Materiały szkoleniowe Zapisz się

Programy szkoleniowe:

  • Wprowadzenie do turystyki i podstawowe pojęcia (3 godziny) – podstawowe pojęcia, historia turystyki i jej rozwój na świecie i w Polsce, rodzaje turystyki i motywy uprawiania turystyki.
  • Poznawanie potrzeb turystycznych (5 godzin) – metody badania potrzeb i motywacji turystów (ankiety, wywiady, obserwacje); analiza popytu na usługi turystyczne – czynniki kształtujące potrzeby turystów; segmentacja rynku turystycznego na podstawie potrzeb i preferencji klientów; przykłady różnych
    potrzeb konsumentów w turystyce i ich interpretacja.
  • Charakterystyka rynku turystycznego i produktów turystycznych (4 godziny) – rynek turystyczny – definicja, struktura, elementy podaży i popytu, produkty turystyczne – kategorie, cechy i struktura, polityka turystyczna i jej wpływ na kształtowanie oferty turystycznej, trendy i zmiany w potrzebach turystycznych we współczesnej turystyce.
  • Komunikacja i budowanie relacji z klientem turystycznym (4 godziny) – techniki efektywnego słuchania i diagnozowania potrzeb klientów, komunikacja interpersonalna i savoir-vivre w branży turystycznej, rozwiązywanie problemów i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów, narzędzia wspierające zbieranie informacji o klientach (CRM i ankiety).
  • Praktyczne warsztaty i case study (4 godziny) – ćwiczenia praktyczne z rozpoznawania potrzeb turystów, analiza rzeczywistych przypadków i scenariuszy, tworzenie własnej krótkiej ankiety badawczej i interpretacja wyników, dyskusja.

Nauka tworzenia i promowania ofert turystycznych z uwzględnieniem potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

  • Wprowadzenie i podstawy marketingu turystycznego (6 godz.) – definicja i specyfika marketingu w turystyce, segmentacja rynku z uwzględnieniem osób z niepełnosprawnościami, trendy i wyzwania w dostępnej turystyce, przegląd potrzeb i ograniczeń osób niepełnosprawnych w podróżowaniu.
  • Tworzenie oferty turystycznej dostępnej (6 godz.) – przygotowanie treści ofertowej odpowiadającej potrzebom osób niepełnosprawnych, standardy dostępności i komunikacja w ofercie, praktyczne ćwiczenia: pisanie opisów ofert, scenariuszy wycieczek, uwzględniających dostępność.
  • Promocja i kanały komunikacji (4 godz.) – narzędzia promocji dostosowane do różnych grup odbiorców, social media i strony www jako nośniki dostępnych treści, ćwiczenia praktyczne: planowanie kampanii marketingowej.
  • Warsztat redagowania tekstów (4 godz.) – redakcja i dopracowanie materiałów promocyjnych, feedback grupowy i korekta tekstów pod kątem jasności i dostępności, podsumowanie i omówienie dobrych praktyk.
  • Podstawy obsługi klienta w turystyce (6 godz.) – wprowadzenie do obsługi klienta w branży turystycznej, specyfika potrzeb różnych grup klientów, ze szczególnym uwzględnieniem osób z niepełnosprawnościami, zasady komunikacji interpersonalnej i aktywnego słuchania, ćwiczenia praktyczne: scenariusze kontaktu z klientem.
  • Obsługa klienta trudnego i budowanie relacji (6 godz.) – typy klientów trudnych i sposoby radzenia sobie z nimi, techniki deeskalacji konfliktów i rozwiązywania problemów, budowanie trwałych relacji z klientem przez empatię i profesjonalizm, warsztaty praktyczne: odgrywanie ról, analiza sytuacji konfliktowych.
  • Obsługa klienta z niepełnosprawnością (4 godz.) – rodzaje niepełnosprawności a specyfika obsługi klienta, standardy dostępności usług turystycznych, komunikacja inkluzywna i dostosowanie oferty do potrzeb osób z niepełnosprawnościami case studies i omówienie dobrych praktyk.
  • Nowe technologie i budowa produktów turystycznych (4 godz.) – nowoczesne narzędzia wspierające obsługę klienta (aplikacje, CRM, chatboty), wykorzystanie technologii do personalizacji oferty turystycznej, zasady budowy i promocji produktów turystycznych zgodnych z trendami rynkowymi, ćwiczenia praktyczne: projektowanie produktu turystycznego z wykorzystaniem nowych technologii.
  • Podstawy turystyki zrównoważonej i dostępności (5 godz.) – wprowadzenie do turystyki zrównoważonej i celów zrównoważonego rozwoju (SDG), znaczenie dostępności w turystyce – prawa osób z niepełnosprawnościami i dobre praktyki,
  • wpływ turystyki na środowisko, społeczeństwo oraz grupy z ograniczeniami mobilności.
  • Zarządzanie zrównoważoną i dostępną turystyką (5 godz.) – wdrażanie zasad zrównoważonego rozwoju z naciskiem na dostępność usług turystycznych, polityki i standardy dostępności w praktyce biznesowej, studium przypadku: efektywne wdrożenia dostępności w turystyce.
  • Produkty turystyczne zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju i dostępnością (5 godz.) – projektowanie produktów turystycznych z uwzględnieniem potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ochrona dziedzictwa kulturowego i naturalnego oraz adaptacja infrastruktury dla dostępności, standardy i certyfikacje turystyki zrównoważonej i dostępnej.
  • Marketing i promocja inkluzywnej turystyki zrównoważonej (5 godz.) – komunikacja marketingowa z uwzględnieniem aspektów zrównoważonego rozwoju i dostępności, promowanie atrakcji i produktów dostępnych dla wszystkich grup klientów, planowanie kampanii promocyjnych łączących cele SDG i dostępność, uwzględniających różne kanały komunikacji.

Kampania w social media

Kampania edukacyjna w mediach społecznościowych składająca się z 10 postów edukacyjnych dotyczących zagadnień związanych z turystyka osób ze szczególnymi potrzebami.

Celem kampanii edukacyjnej jest promowanie turystyki społecznej jako sposobu na świadome podróżowanie, które wspiera lokalne społeczności, minimalizuje negatywny wpływ na środowisko i buduje mosty między kulturami, turystyki zrównoważonej dostępnej dla osób o szczególnych potrzebach. Kampania ma na celu zwiększenie świadomości o etycznym podróżowaniu, zachęcenie turystów do angażowania się w projekty o charakterze społecznym i wsparcie lokalnych inicjatyw.

Posty edukacyjne: